¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: RESTHOTEL S.L
- NIF: B-03141595
- Domicilio: Calle Mirador 3, (Benidorm) C.P 03501 España
- Correo electrónico Delegado de Protección de Datos: protecciondatos@hotelesrh.com
¿QUÉ TIPO DE DATOS TRATAMOS?
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quiera disfrutar en cada momento necesitaremos tratar unos datos u otros. En general dichos datos, serán, según el caso, los siguientes:
- Sus datos identificativos (Entre otros, nombre, apellidos, NIF, dirección, país desde el que interectúa con nosotros, otros datos de contacto, etc.)
- Datos necesarios para realizar el check-in online (entre otros, datos relativos a su reserva tales como fecha de entrada o localizador de reserva).
- Información económica y transaccional (Por ejemplo: Sus datos de pago o de tarjeta, información acerca de sus reservas, cancelaciones…).
- Datos profesionales (entre otros, área restringida Agencias).
- Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúe con nosotros desde el móvil, por ejemplo).
- Datos contenidos en su curriculum.
- Información comercial si estuviera suscrito a nuestra newsletter.
- Datos sobre sus gustos y preferencias.
- Otros datos: la voz.
Recuerde que, cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio de la web, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio o darle acceso a la funcionalidad en cuestión.
Por favor, tenga en cuenta que, si decide no facilitarnos esos datos, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra web, trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades:
1. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del Contrato
Esta finalidad incluye el tratamiento de sus datos principalmente para:
- Contactar con usted en relación con actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las reservas y/o productos adquiridos, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los servicios y/o productos suministrados.
- Gestionar el pago de la reserva o el producto que adquiera, independientemente del medio de pago utilizado.
- Activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra usted y contra nosotros mismos durante el proceso de reserva y/o compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.
- Gestionar posibles devoluciones una vez haya realizado una reserva y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de los distintos productos. Facturar y para poner a su disposición los tickets, facturas y cualquier otro documento acreditativo del pago respecto de las reservas y/o compras que haya realizado en la presente página web.
- Facturar y para poner a su disposición los tickets, facturas y cualquier otro documento acreditativo del pago respecto de las compras que haya realizado en nuestra Plataforma.
2. Para atender las solicitudes o peticiones que realice a través de los distintos medios incorporados a nuestra página web.
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o petición.
3. Para su registro en la página web
En caso de que decida registrarse en nuestra web, necesitamos tratar tus datos para identificarle como usuario de la misma y darle acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios que están a su disposición como usuario registrado. Puedes cancelar su cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de Atención al Cliente.
4. Para fines de marketing
En la medida en que se suscriba a nuestra newsletter, sus datos personales serán utilizados para la remisión periódica de boletines informativos y comerciales de la cadena HOTELES RH. Debe recordar que puede darse de baja de la newsletter en cualquier momento y sin coste, poniendose en contacto con nosotros a través del correo electrónico protecciondatos@hotelesrh.com, o siguiendo las indicaciones que le ofrecemos en cada una de nuestras comunicaciones.
5. Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios (Cookies)
Si accede a nuestra Plataforma, le informamos que trataremos sus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y así ser capaces de introducir mejoras en la misma. Así mismo, en ocasiones, realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.
6. Candidaturas
Trataremos sus datos personales para gestionar su candidatura profesional y su inclusión en la boslsa d empleo de los hoteles que conforman la cadena HOTELES RH.
7. Check-in oline
Trataremos los datos personales necesarios para gestionar su check-in online a través del área destinada al efecto en nuestro portal web.
8. Área Agencias
Trataremos sus datos personales para gestionar su acceso al área restringida de la página web para Agencias colaboradoras.
9. Llamadas y grabaciones de voz
Tratamos la información que nos facilita para garantizar la calidad de los servicios prestados.
¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
La base legal que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, de este modo encontraremos distintas bases legales en virtud de las siguientes finalidades:
1. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa.
El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato que nos vincula con usted. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes que intervienen cuando se produce el pago de una compra y en particular para usted ya que nos permite instaurar las medidas adecuadas con el fin de protegerle contra intentos de fraude realizados por terceros.
2. Atención al Cliente.
Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantee a través de los diversos medios de contacto existentes. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para usted en tanto que nos permite poder atenderle adecuadamente y resolver las consultas planteadas. Cuando nos contacte, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con el producto adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Cuando su consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.
3. Para su registro en la página web
La base de legitimación es la prestación de su consentimiento cuando se registra en nuestra página web.
4. Marketing
La base legítima para tratar sus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que usted presta.
A modo de ejemplo, cuando acepta recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autoriza el envío de newsletter, o cuando acepta las bases legales para participar en una acción promocional.
Con el fin de mostrarle información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre usted (Navegación que realiza, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para usted porque le permite mejorar su experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con sus preferencias.
5. Análisis de usabilidad y de calidad
La base de legitimación es el consentimiento prestado en nuestra web para la instalación de las cookies que considere oportunas.
6. Candidaturas
La base de legitimación es la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted, así como su consentimiento informado.
7. Check-in oline
La base de legitimación para el tratamiento de sus datos es su consentimiento informado, así como la ejecución de un contrato del cual usted es parte.
8. Área Agencias
Sus datos son tratados en base a su consentimiento expreso, la ejecución de un contrato del cual usted es parte y el cumplimiento de obligaciones impuestas al responsable de tratamiento.
9. Llamadas y grabaciones de voz
La base legal para el tratamiento de sus datos es la correcta ejecución de contrato de prestación de servicios o suministros de los productos adquiridos, así como nuestro interés legítimo en poder cumplir con nuestro deber de responsabilidad proactiva.
¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?
1. Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa.
Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que haya adquirido y posteriormente los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales. En algunas ocasiones, únicamente trataremos algunos datos hasta el momento en que usted decida, como es el caso de los datos de pago (tarjeta de crédito) que nos has solicitado almacenar para posibles compras futuras.
2. Atención al Cliente
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición.
3. Su registro en la página web
Trataremos sus datos durante el tiempo en que mantenga la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decida darte de baja).
4. Marketing y Newsletter
Trataremos sus datos hasta que solicite la baja o cancele su suscripción a la newsletter. Si participas en acciones promocionales conservaremos tus datos por un plazo de seis 6 meses desde que finalice la acción.
Independientemente de que tratemos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, conservaremos los mismos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento. Una vez prescriban las posibles acciones en cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.
5. Análisis de usabilidad y de calidad
Los datos proporcionados serán conservados por el tiempo requerido para cumplir con la finalidad mencionada, así como para cumplir con cualquier obligación legal correspondiente.
6. Candidaturas
Conservaremos sus datos durante un año a contar desde la recepción del curriculum, posteriormente procederemos a su eliminación o destrucción.
7. Check-in oline
Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender a potenciales reclamaciones o requerimientos judiciales o policiales.
8. Área Agencias
Sus datos serán conservados mientras dure la relación comercial y posteriormente durante el tiempo necesario para atender a reclamaciones o requerimientos judiciales.
9. Llamadas y grabaciones de voz
Sus datos personales serán mantenidos durante el tiempo que dure la relación contractual y posteriormente hasta el momento en que prescriban las obligaciones y responsabilidades interpuestas por la legislación mercantil, tributaria y cualquier otra que le sea de aplicación.
¿COMPARTIREMOS SUS DATOS CON TERCEROS?
Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a tus datos personales a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que le ofrecemos y que detallamos a continuación:
- En su caso, Compañías de la cadena HOTELES.RH, sobre la base legal del interés legítimo.
- Entidades financieras, para la gestión de pagos.
- Proveedores de servicios tecnológicos, que nos dan soporte.
- Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
- WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/updates/privacy-policy/?lang=es
- Autoridades; en su caso, para el cumplimiento de obligaciones legales.
REDES SOCIALES
HOTELES RH dispone de las siguientes redes sociales; Facebook, Instagram, Twitter, y aquellas que se integren en el futuro. HOTELES RH permitirá al usuario las siguientes actuaciones en los perfiles de las redes sociales de HOTELES RH; una vez unido a la página o perfil, el usuario podrá publicar comentarios, imágenes o fotografías, enlaces o cualquier otro tipo de contenido multimedia soportado por la Red Social.
El usuario debe ser el titular de los derechos de autor y de propiedad intelectual o contar con la preceptiva autorización de los terceros afectados. Se prohíbe expresamente cualquier publicación en la página, ya sean textos, gráficos, imágenes, fotografías, vídeos, etc. que atenten o sean susceptibles de atentar contra la moral, la ética, el orden público, el buen gusto o decoro, y/o que infrinjan, violen o quebranten los derechos de propiedad intelectual o industrial, el derecho a la imagen o alguna disposición de aplicación de la vigente normativa.
HOTELES RH se reserva en todo caso el derecho a retirar de inmediato cualquier contenido publicado en sus redes sociales, pudiendo solicitar el bloqueo permanente de la red social del usuario que suba el contenido retirado. Como se ha indicado, HOTELES RH en ningún caso se hará responsable de los contenidos que libremente ha publicado un usuario. El usuario manifiesta conocer que las publicaciones que realice en las redes sociales de HOTELES RH serán conocidas por otros usuarios. HOTELES RH no almacenará las fotografías y/o videos que suba a la red social, pero éstos permanecerán en la red social mientras esta última disponga en sus condiciones de uso y política de privacidad.
HOTELES RH se reserva el derecho a realizar determinadas promociones, actividades y concursos, en los que podrá participar el usuario “seguidor” del perfil de la red social de HOTELES RH. Las bases de cada promoción o concurso serán publicadas en la red social correspondiente, en atención a lo dispuesto en la normativa de aplicación. Las redes sociales en las que organizamos estas actividades en ningún caso patrocinan, avalan o administran las citadas actividades. HOTELES RH le informa que podrá publicitar actividades, productos y servicios, no considerándose actividad publicitaria la recomendación a otros usuarios de la página de HOTELES RH. A continuación le facilitamos el enlace a la política de privacidad de las distintas redes sociales:
Facebook: https://www.facebook.com/help
Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/
Twitter: https://twitter.com/privacy
De esta manera, antes de pinchar en los logos de las redes sociales presentes en nuestra página web, puede informarse y realizar un redireccionamiento con previo conocimiento del tratamiento de sus datos y de manera voluntaria.
¿CUÁLES SON SUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITA SUS DATOS?
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. Podrá ejercitarlos sin coste alguno remitiéndonos un correo electrónico a protecciondatos@hotelesrh.com, indicándonos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar.
En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos, usted tiene derecho a:
- Pedirnos acceso a los datos suyos de los que disponemos.
- Pedirnos que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Tenga en cuenta que, al facilitarnos activamente sus datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.
- Pedirnos que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado con anterioridad, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
- Pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo. Si nos ha proporcionado su consentimiento para el tratamiento de sus datos para cualquier finalidad, también tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
- Por otra parte, cuando el tratamiento de sus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrá derecho a oponerte al tratamiento de sus datos.
Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, se lo notificaremos por distintas vías a través de la Plataforma, o incluso se lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con su privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o funcionalidad.
INFORMACIÓN SOBRE COOKIES
Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar su navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúa con nosotros y, en determinados casos, poder mostrarle publicidad en función de sus hábitos de navegación. Por favor, lea nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.
