QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?
RESPONSABLE DU TRAITEMENT : RESTHOTEL S.L NIF : B-03141595 Adresse : Calle Mirador 3, (Benidorm) C.P 03501 Espagne E-mail du Délégué à la Protection des Données : protecciondatos@hotelesrh.com
QUEL TYPE DE DONNÉES TRAITONS-NOUS ?
Selon les produits, services ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier à tout moment, nous devrons traiter certaines données ou d'autres. En général, ces données seront, selon le cas, les suivantes :
Vos données d'identification (notamment nom, prénom, NIF, adresse, pays depuis lequel vous interagissez avec nous, autres coordonnées, etc.).
Données nécessaires pour effectuer le check-in en ligne (notamment les données relatives à votre réservation telles que la date d'arrivée ou le code de réservation).
Informations économiques et transactionnelles (par exemple : vos données de paiement ou de carte, informations sur vos réservations, annulations…).
Données professionnelles (notamment l'espace restreint Agences).
Données de connexion, de géolocalisation et de navigation (au cas où vous interagiriez avec nous depuis un mobile, par exemple).
Données contenues dans votre curriculum vitae.
Informations commerciales si vous êtes abonné à notre newsletter.
Données sur vos goûts et préférences.
Autres données : la voix.
N'oubliez pas que, lorsque nous vous demanderons de remplir vos données personnelles pour vous donner accès à une fonctionnalité ou un service du site web, nous marquerons certains champs comme obligatoires, car ce sont des données dont nous avons besoin pour pouvoir vous fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité en question. Veuillez noter que si vous décidez de ne pas nous fournir ces données, il est possible que vous ne puissiez pas finaliser votre inscription en tant qu'utilisateur ou que vous ne puissiez pas profiter de ces services ou fonctionnalités.
DANS QUEL BUT TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web, nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :
1. Pour le développement, l'exécution et la réalisation du Contrat Cette finalité comprend le traitement de vos données principalement pour :
Vous contacter au sujet des mises à jour ou des communications informatives relatives aux réservations et/ou produits achetés, y compris l'envoi d'enquêtes de qualité sur les services et/ou produits fournis.
Gérer le paiement de la réservation ou du produit que vous achetez, quel que soit le mode de paiement utilisé.
Activer les mécanismes nécessaires afin de prévenir les fraudes potentielles contre vous et contre nous-mêmes pendant le processus de réservation et/ou d'achat. Si nous considérons que l'opération peut être frauduleuse, ce traitement peut entraîner le blocage de la transaction.
Gérer les éventuels remboursements une fois la réservation effectuée et gérer les demandes d'informations sur la disponibilité des différents produits.
Facturer et mettre à votre disposition les tickets, factures et tout autre document justificatif de paiement concernant les réservations et/ou achats effectués sur ce site web.
2. Pour répondre aux demandes ou requêtes que vous effectuez via les différents moyens intégrés à notre site web. Nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre demande ou requête.
3. Pour votre inscription sur le site web Si vous décidez de vous inscrire sur notre site, nous devons traiter vos données pour vous identifier en tant qu'utilisateur de celui-ci et vous donner accès aux différentes fonctionnalités, produits et services mis à votre disposition en tant qu'utilisateur inscrit. Vous pouvez annuler votre compte utilisateur en nous contactant via le Service Client.
4. À des fins de marketing Dans la mesure où vous vous abonnez à notre newsletter, vos données personnelles seront utilisées pour l'envoi périodique de bulletins d'information et commerciaux de la chaîne HOTELES RH. Vous devez vous rappeler que vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment et sans frais en nous contactant par e-mail à protecciondatos@hotelesrh.com, ou en suivant les instructions fournies dans chacune de nos communications.
5. Analyse de l'ergonomie et de la qualité pour l'amélioration de nos services (Cookies) Si vous accédez à notre Plateforme, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, c'est-à-dire pour comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et ainsi être en mesure d'y apporter des améliorations. De même, nous réalisons occasionnellement des actions et des enquêtes de qualité destinées à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
6. Candidatures Nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre candidature professionnelle et votre inclusion dans la bourse de l'emploi des hôtels qui composent la chaîne HOTELES RH.
7. Check-in en ligne Nous traiterons les données personnelles nécessaires pour gérer votre check-in en ligne via l'espace prévu à cet effet sur notre portail web.
8. Espace Agences Nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre accès à l'espace restreint du site web pour les agences partenaires.
9. Appels et enregistrements vocaux Nous traitons les informations que vous nous fournissez pour garantir la qualité des services fournis.
QUELLE EST LA LÉGITIMITÉ DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?
La base légale qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également de la finalité pour laquelle nous les traitons :
1. Développement, exécution et réalisation du contrat de vente. Le traitement de vos données est nécessaire pour l'exécution du contrat qui nous lie à vous.
2. Service Client. Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes ou questions que vous nous posez. Lorsque vous nous contactez pour la gestion d'incidents liés à l'achat, le traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat de vente. Lorsque votre demande concerne l'exercice de vos droits ou des réclamations, c'est l'exécution d'obligations légales qui nous légitime.
3. Inscription sur le site web. La base de légitimation est la prestation de votre consentement lors de votre inscription sur notre site web.
4. Marketing. La base légitime pour traiter vos données à des fins de marketing est le consentement que vous donnez (par exemple, abonnement à la newsletter). Nous considérons également avoir un intérêt légitime pour réaliser un profilage afin de vous montrer des informations personnalisées selon vos préférences.
5. Analyse de l'ergonomie et de la qualité. La base de légitimation est le consentement donné sur notre site web pour l'installation des cookies.
6. Candidatures. La base de légitimation est l'exécution de mesures précontractuelles demandées par vous, ainsi que votre consentement éclairé.
7. Check-in en ligne. La base de légitimation est votre consentement éclairé, ainsi que l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
8. Espace Agences. Vos données sont traitées sur la base de votre consentement exprès, de l'exécution d'un contrat et du respect des obligations imposées au responsable du traitement.
9. Appels et enregistrements vocaux. La base légale est la bonne exécution du contrat de prestation de services ou de fourniture, ainsi que notre intérêt légitime à respecter notre devoir de responsabilité proactive.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Contrat de vente : Pendant le temps nécessaire pour gérer l'achat, puis pendant les délais légaux de conservation fiscale.
Service Client : Pendant le temps nécessaire pour répondre à votre requête.
Inscription web : Tant que vous maintenez votre statut d'utilisateur inscrit.
Marketing et Newsletter : Jusqu'à ce que vous demandiez votre désinscription. Pour les actions promotionnelles, 6 mois après la fin de l'action.
Candidatures : Un an à compter de la réception du curriculum vitae.
Check-in en ligne / Appels : Pendant la durée de la relation contractuelle, puis jusqu'à prescription des responsabilités légales.
PARTAGERONS-NOUS VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?
Pour remplir les finalités indiquées, il est nécessaire de donner accès à vos données personnelles à des tiers qui nous soutiennent :
RÉSEAUX SOCIAUX
HOTELES RH utilise Facebook, Instagram, Twitter, etc. L'utilisateur peut publier des contenus sous sa responsabilité. HOTELES RH se réserve le droit de retirer tout contenu inapproprié. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de chaque réseau avant d'interagir.
QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ VOS DONNÉES ?
Vous pouvez exercer vos droits gratuitement en envoyant un e-mail à protecciondatos@hotelesrh.com. Vous avez le droit de :
Demander l'accès à vos données.
Demander la rectification ou la suppression.
Demander la limitation du traitement ou vous opposer au traitement.
Retirer votre consentement à tout moment.
Déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (AEPD - https://www.agpd.es).
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons modifier cette politique. Si les changements sont significatifs, nous vous en informerons via la Plateforme ou par e-mail.
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